Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Наша компанія дотримується принципів чесності та прозорості у відносинах із покупцями. Однак, беручи до уваги специфіку продукції - цифрові інформаційні продукти (навчальні курси з ремонту автомобілів та карти налаштування для блоків керування Emtron) - правила повернення відрізняються від фізичних товарів.

ВАЖЛИВО: Всі наші продукти мають інформаційний та освітній характер. Ми надаємо навчальні матеріали та технічні інструкції, а не виконуємо роботи з вашим автомобілем.

2. Товари, що не підлягають поверненню

• Згідно з законодавством України та природою цифрових інформаційних товарів, повернення або обмін завантажених файлів та отриманих матеріалів не передбачено.
• Після успішної доставки та надання доступу до матеріалів товар вважається отриманим.

Повернення коштів НЕ здійснюється у випадках:

• Незадоволення результатами застосування отриманої інформації
• Пошкодження автомобіля внаслідок використання навчальних матеріалів або карт налаштування
• Невідповідності очікувань Покупця щодо змісту курсів
• Відсутності необхідних технічних навичок для застосування інформації
• Втрати гарантії автомобіля або інших наслідків модифікації
• Зміни рішення Покупця після отримання доступу до матеріалів

3. Виняткові випадки для повернення

Повернення коштів можливе виключно у технічних випадках:

1. Технічний збій, у результаті якого покупець не отримав доступу до придбаних матеріалів протягом 48 годин після оплати.
2. Неправильна доставка - покупцю було надіслано не той продукт, що був замовлений.
3. Файли пошкоджені або не відкриваються у стандартних програмах перегляду (за умови надання технічних підтверджень).
4. Подвійне списання коштів за одне замовлення.

4. Порядок подання заявки

Щоб оформити запит на повернення коштів, необхідно:

• Написати на нашу електронну адресу.
• Вказати номер замовлення, дату покупки та описати проблему.
• Додати скріншоти або інші підтвердження (за потреби).

Запити розглядаються протягом 3 робочих днів. У разі підтвердження проблеми кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

5. Контакт для звернень

Ми відкриті для співпраці та готові допомогти вам у будь-який час.